מדיניות פרטיות - לורנס מוצרי תינוקות בע"מ

תאריך עדכון אחרון: [25.9.25]

1. כללי ומי אנו

1.1 בעלת ומפעילת האתר https://lorens.co.il היא לורנס מוצרי תינוקות בע"מ, ח.פ. 516848090 (להלן: "החברה", "לורנס" או "אנו").

1.2 מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של מבקרי האתר, חברי מועדון הלקוחות ורוכשים. השימוש באתר מעיד על הסכמה למדיניות זו ולתנאי השימוש.

1.3 אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. המשך השימוש באתר לאחר עדכון מעיד על הסכמה לנוסח המעודכן.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

2.1 מידע אקטיבי שנמסר על-ידך:

פרטים אישיים: שם פרטי ומשפחה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל

• כתובת למשלוח מפורטת: יישוב, רחוב, מספר בית/דירה, קומה, כניסה, הערות למשלוח וללקוח

• מידע על הילד: גיל הילד/ה (לצורך המלצות מוצרים מותאמות גיל)

• פרטי הזמנות ומועדון לקוחות: היסטוריית רכישות, העדפות, תכתובות שירות

2.2 מידע תשלומים באמצעות Shopify:

פרטי אמצעי תשלום מועברים ומעובדים ישירות באמצעות פלטפורמת Shopify המאובטחת בתקן PCI DSS. אנו לא רואים או שומרים פרטי כרטיס אשראי באתרנו או במאגרינו - הם מועברים ישירות לספק הסליקה המאובטח.

2.3 מידע פאסיבי/טכני הנאסף אוטומטית:

• נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה

• התנהגות באתר: דפים שנצפו, זמן שהיית, נתיבי גלישה, מקורות הפניה

• מידע אנליטי באמצעות Google Analytics, Meta Pixel וכלים נוספים

2.4 אין חובה חוקית למסור מידע; אולם ללא פרטים מסוימים לא נוכל להשלים הזמנה או לספק שירותים מסוימים.

3. מטרות ושימושים במידע

אנו משתמשים במידע לצורך:

• תפעול ושירות: הקמה וניהול חשבון, עיבוד והשלמת הזמנות, אספקה ומשלוח, חיוב, החזרות ובירורים, שירות לקוחות, ניהול מועדון לקוחות והטבות

• תקשורת: עדכונים תפעוליים בנוגע להזמנה (אישור, משלוח, עיכובים), מענה לפניות ותמיכה טכנית

• שיווק ופיתוח (בכפוף להסכמה): שליחת חומר פרסומי, מבצעים והטבות באמצעות SMS, וואטסאפ עסקי ואימייל, המלצות מוצרים מותאמות לגיל הילד וצרכיו

• ניתוח ושיפור: שיפור ותפעול האתר, ניתוח סטטיסטי, הבנת הרגלי רכישה והתאמת המוצרים, אבטחה ומניעת הונאות

• עמידה בדין: שמירת מסמכי עסקאות לצרכי מס ודיווח, מילוי דרישות רשויות אכיפה

4. פרטיות ילדים ומשפחות - דגש מיוחד

4.1 עקרונות יסוד: האתר מיועד לרכישות על-ידי מבוגרים (מעל גיל 18) בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע ישירות מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

• 4.2 כל המידע על ילדים (גיל, צרכים מיוחדים) נמסר על-ידי הורים או אפוטרופוסים בלבד ומשמש אך ורק לצורך התאמת מוצרים והמלצות רכישה מותאמות גיל

• 4.3 הורים רשאים לעיין בכל המידע שנשמר על ילדיהם, לבקש תיקון, עדכון או מחיקה, ולבטל הסכמה לשימוש במידע

• 4.4 אם נודע לנו שנאסף מידע מילד ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס, נפעל למחיקתו מיידית

5. דיוור ישיר וניהול העדפות

5.1 נשלח חומר פרסומי רק בכפוף להסכמה מפורשת כנדרש לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (סעיף 30א).

5.2 ערוצי תקשורת:

• אימייל: ניוזלטר, מבצעים, עדכוני מוצרים

• SMS: הודעות קצרות על מבצעים דחופים והטבות מיוחדות

• וואטסאפ עסקי: עדכונים אישיים, שירות לקוחות, מבצעים ממוקדים

5.3 סוגי תכנים:

• דיוור אינפורמטיבי: עדכוני הזמנה, שינויים בשירות (ללא אפשרות הסרה)

• דיוור פרסומי: מבצעים, מוצרים חדשים, המלצות (ניתן להסרה)

5.4 ביטול הסכמה: ניתן להסיר הסכמה לדיוור פרסומי באמצעות קישור להסרה בכל הודעה או פניה לכתובת privacy@lorens.co.il. נפעל להסרה תוך 48 שעות מקבלת הבקשה.

6. קובצי עוגיות, אנליטיקה ופרסום

• 6.1 שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, אבטחה ושיפור חווית המשתמש

• 6.2 שימוש ב-Google Analytics וב-Meta Pixel למדידה ואנליטיקה. יתכן שימוש בכלים נוספים

• 6.3 המידע עשוי לשמש ליצירת פרסומות מותאמות. ניתן לבטל פרסום מותאם בהגדרות הדפדפן או הפלטפורמות

• 6.4 ניתן לחסום או להגביל עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

7.1 ספקי שירות חיוניים:

• Shopify (פלטפורמת המסחר האלקטרוני ועיבוד תשלומים)

• חברות שילוח ולוגיסטיקה לצורך אספקת הזמנות

• ספקי אירוח וענן לאחסון ועיבוד מידע

• מערכות CRM ושירות לקוחות

7.2 כלי שיווק ואנליטיקה: Google (Analytics), Meta/Facebook (Pixel), ספקי שליחת SMS ווואטסאפ עסקי, פלטפורמות דיוור אלקטרוני

7.3 העברה ללא הסכמה במקרים הבאים:

• כאשר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת

• לצורך הגנה מפני פגיעה בזכויותינו או בבטחוננו

• במקרה של חשד להונאה או פעילות בלתי חוקית

• במסגרת הליכים משפטיים או מחלוקות

• במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות עסקית

8. אבטחת מידע ותשלומים

8.1 אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

8.2 אבטחת תשלומים: עסקאות כרטיס אשראי מבוצעות באמצעות פלטפורמת Shopify המאובטחת בתקן PCI DSS הבינלאומי. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתרנו או במאגרינו בשום מקרה.

• 8.3 על אף המאמצים, אין אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט. מומלץ לשמור בסודיות פרטי כניסה ולהחליף סיסמה מעת לעת

• 8.4 במקרה של הפרת אבטחה שעלולה לפגוע בפרטיות, נפעל בהתאם להוראות הדין לדיווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים הנוגעים בדבר

9. זכויותיך בנוגע למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, עומדות לך הזכויות הבאות:

• 9.1 זכות לעיון במידע אודותיך המצוי במאגרינו

• 9.2 זכות לבקש תיקון, עדכון או השלמה של מידע שגוי או לא מלא

• 9.3 זכות לבקש מחיקת מידע במקרים המתאימים (בכפוף לחובות שמירה על פי דין)

• 9.4 זכות להתנגד לשימושים מסוימים במידע, במיוחד למטרות שיווק

• 9.5 זכות לבטל הסכמה לדיוור ישיר בכל עת

9.6 למימוש זכויות: פנה לכתובת privacy@lorens.co.il או דרך עמוד "צור קשר" באתר. נשתדל להשיב ולטפל בבקשתך תוך 48 שעות (2 ימי עסקים).

10. שמירת מידע ותקופות

אנו שומרים מידע רק ככל שנדרש למטרות שלשמן נאסף ולמילוי דרישות דין:

• 10.1 נתוני עסקאות וחשבוניות: לפחות 7 שנים לצרכי מס וביקורת

• 10.2 רישומי מועדון לקוחות: כל עוד החשבון פעיל או עד 3 שנים לאחר חוסר פעילות

• 10.3 תכתובות שירות לקוחות: עד 3 שנים ממועד סגירת הפנייה

• 10.4 נתוני דיוור ושיווק: עד להסרת הסכמה או לאחר 24 חודשי חוסר פעילות

• 10.5 לוגים טכניים ונתוני אבטחה: עד 12 חודשים

• 10.6 מידע על ילדים: יימחק עם הגעת הילד לגיל 18 או לפי בקשת ההורים

11. לקוחות בינלאומיים ומיקום עיבוד

• 11.1 החברה פועלת מישראל והדין הישראלי חל על כל פעילותנו

• 11.2 אנו מקבלים הזמנות מלקוחות בחו"ל אך המשלוח מתבצע אך ורק לכתובות בישראל

• 11.3 המידע עשוי להישמר ולעבור עיבוד בשרתים של ספקי שירות מחוץ לישראל (לרבות Shopify, Google, Meta). כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, נעשה זאת בהתאם לדין הישראלי ובהסתמך על התחייבויות חוזיות מתאימות

• 11.4 לקוחות מהאיחוד האירופי נהנים מההגנות הנוספות הקבועות ב-GDPR, במידה והוא חל על פעילותנו

12. אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

אתרנו עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לנוהגיהם של אתרים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע.

13. שינויים במדיניות

• 13.1 אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים בדין, בטכנולוגיה או בעסק

• 13.2 שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באמצעות הודעה באתר, אימייל או SMS

• 13.3 המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מעיד על הסכמה לנוסח המעודכן

14. דין חל וסמכות שיפוט

על מדיניות זו והשימוש באתר חל הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

15. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות הפרטיות:

• אימייל ייעודי לפרטיות: privacy@lorens.co.il

• הסרה מדיוור: unsubscribe@lorens.co.il

• דרך האתר: עמוד "צור קשר" באתר https://lorens.co.il

נשתדל להשיב לכל פנייה תוך 48 שעות (2 ימי עסקים).