1. על מנת לבצע החלפה או החזרה באמצעות שליח יש להתחבר לאתר ולהיכנס דרך האזור האישי הכנסו כאן

2. יש לבחור את ההזמנה הרצויה, לאחר בחירת ההזמנה יש לבחור באופציה "החלפות/החזרות"

3. לאחר מכן יש לבחור את הפריט/ים שברצונכם להחליף או להחזיר.

4. יש למלא את מידת הפריט הרצוי להחלפה, כמו גם את סיבת ההחלפה/ ההחזרה

5. מלאו את הכתובת אליה תרצו לקבל את השירות ושלחו את הבקשה

6. שלמו על השירות בכרטיס אשראי

7. החלפה – השליח יגיע אליכם עד 4 ימי עסקים.

8. החזרה - השליח יגיע אליכם עד 3 ימי עסקים. 

יש לארוז את הפריט/ים בשקית המקורית עליה מודבקת מדבקת ההזמנה.

במידה ואין ברשתוכם את השקית המקורית ניתן לארוז בשקית אטומה ועליה להדביק את מספר ההזמנה.

ניתן לבצע החלפת מידה / מוצר עד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה (מוצרים שנקנו בסייל עד 7 ימי עסקים).

המוצרים חייבים להיות שלא בשימוש ולא פגומים.

החלפות – ניתן להגיע אלינו לכתובת הלהב 15 חולון (בתיאום מראש) – ללא עלות.

או עם שליח בעלות 40 ₪.

החזרות - ניתן להחזיר פריט/ים למחסן שלנו בכתובת הלהב 15 חולון (בתיאום מראש) – ללא עלות.

או עם שליח בעלות 30 ₪.

זמן אספקה 2-4 ימי עסקים (למעט ישובים מרחוקים).

הזיכוי יחושב לפי המחיר ששולם הפריט במעמד ההזמנה.

מרגע קבלת המוצר במחסן שלנו, יתבצע תהליך בדיקת תקינות למוצר/מוצרים שהוחזרו ולאחר מכן יעובר זיכוי עד 14 ימי עסקים.

1. החזר הכספי יתבצע על פי צורת התשלום של ההזמנה (כרטיס אשראי/ביט)

2. זיכוי כגיפט קארד בתוקף לשנה.

אין אפשרות להחזיר מוצר בודד שנקנה כחלק ממארז, אלא רק את המארז בשלמותו.

במידה וקיבלתם פריט פגום/שגוי במועד ההחלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לביצוע בדיקה במחסן שלנו בצירוף מספר הזמנה ושם מלא למייל support@lorens.co.il