החלפות והחזרות
- ניתן לבצע החזרת פריט עד 14 יום מיום קבלת המשלוח בצירוף חשבונית / קבלה.
- רוצה להחליף דגם או מידה? המדיניות שלנו היא החזרה ורכישה מחדש. יש להחזיר את הפריט שבידך ופשוט לבצע הזמנה חדשה באתר.
- במקרה של החזרה יש ליצור קשר עמנו במייל: support@lorens.co.il
- יש לוודא שלא נעשה שימוש במוצרים ושלא הוסרו התוויות.
שימו לב
- המוצרים חייבים להישאר באריזה המקורית שלא נפתחה ומצורפת אליהם חשבונית / קבלה.
- יש לשלוח או להביא את המוצרים למחסן בקרטון המקורי של ההזמנה, בצירוף שמכם ומספר הטלפון שלכם.
- אנו ניצור איתכם קשר כאשר המוצרים יגיעו למחסן של החברה ונעדכן אתכם לגבי הזיכוי.
- החזרת מוצרים תתבצע על חשבון הלקוח.
- מוצרים אשר נקנו במבצע ניתן להחזיר תוך 5 ימי עסקים מקבלת המשלוח.
לא יינתן זיכוי כספי לאחר 5 ימי עסקים. - במידה ובעת רכישת מוצרים הינכם מעוניינים להחזירם והמשלוח היה ללא עלות – תקוזז מההחזר הכספי עלות משלוח בסך 30 ₪.
- במקרה של קבלת מוצר פגום יש לעדכן אותנו עד 30 יום מקבלת המוצר על מנת לקבל מוצר חלופי. לאחר 30 יום לא תינתן אפשרות להחליף את המוצר.
שאלות נפוצות
איך מבצעים החלפה/החזרה באתר?
- על מנת לבצע החזרה באמצעות שליח תוכלו ללחוץ על הקישור הזה
- יש לבחור את ההזמנה הרצויה, לאחר בחירת ההזמנה יש לבחור באופציה "החזרות"
- לאחר מכן יש לבחור את הפריט/ים שברצונכם להחזיר.
- רוצה להחליף דגם או מידה? יש לבצע הזמנה חדשה באתר, ובמקביל למלא כאן את סיבת ההחזרה עבור הפריט שבידיך.
- מלאו את הכתובת ממנה תרצו שהשליח יאסוף את החבילה ושלחו את הבקשה.
- שלמו על שירות השליחות בכרטיס אשראי.
- החזרה באמצעות שליח – השליח יגיע אליכם לאיסוף החבילה עד 3 ימי עסקים.
- עם הגעת הפריט למחסננו ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה.
כיצד לארוז את הפריט/ים להחזרה?
יש לארוז את הפריט/ים בשקית המקורית עליה מודבקת מדבקת ההזמנה.
במידה ואין ברשתוכם את השקית המקורית ניתן לארוז בשקית אטומה ועליה להדביק את מספר ההזמנה.
האם ניתן לבצע החלפת מידה או החלפה למוצר אחר באתר?
על מנת שתקבלי את המידה או הדגם החדש במהירות המקסימלית, המדיניות שלנו היא החזרה ורכישה מחדש.
ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלת ההזמנה (מוצרי Sale עד 5 ימי עסקים), ופשוט לבצע הזמנה חדשה באתר לפריט הרצוי. המוצרים חייבים להיות ללא שימוש, באריזתם המקורית ושלא הוסרו מהם התוויות
האם השירות כרוך בתשלום?
- הגעה עצמית: ניתן להחזיר פריט/ים למחסן שלנו בכתובת הלהב 15 חולון (בתיאום מראש) – ללא עלות.
- עם שליח: ניתן להזמין שליח לאיסוף הפריט בעלות של 30 ₪.
רוצה להחליף מידה או דגם? פשוט מבצעים הזמנה חדשה באתר לפריט הרצוי (כך תבטיחי שהמלאי לא ייחטף) ומחזירים את הפריט שבידך באחת הדרכים המצוינות מעלה לקבלת זיכוי כספי מלא.
כיצד מחושב הזיכוי במידה ומחיר הפריט השתנה / נעשה שימוש בקוד הנחה?
הזיכוי יחושב לפי המחיר ששולם הפריט במעמד ההזמנה.
תוך כמה זמן אקבל זיכוי?
מרגע קבלת המוצר במחסן שלנו, יתבצע תהליך בדיקת תקינות למוצר/מוצרים שהוחזרו ולאחר מכן יעובר זיכוי עד 14 ימי עסקים.
איך מתקבל ההחזר הכספי?
1. החזר הכספי יתבצע על פי צורת התשלום של ההזמנה (כרטיס אשראי/ביט)
2. זיכוי כגיפט קארד בתוקף לשנה.
האם ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט/מארז?
אין אפשרות להחזיר מוצר בודד שנקנה כחלק ממארז, אלא רק את המארז בשלמותו.
מה עושים במקרה שהתקבל פריט פגום/ שגוי?
במידה וקיבלתם פריט פגום/שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לביצוע בדיקה במחסן שלנו בצירוף מספר הזמנה ושם מלא למייל support@lorens.co.il
